昭陽新聞

龍泉街道崇義社區:一條熱線 情牽萬家

來源:昭陽信息網  更新時間:2018-06-13 17:06  作者:劉琪  責任編輯:虎伶俐

“2221890,崔嬢嬢熱線一撥就靈。”在龍泉街道崇義社區,幾乎家家戶戶都熟悉這個電話號碼,人人遇到困難都會想到撥打崔嬢嬢熱線。這條熱線成了為民服務的一個窗口,也成了社區與轄區群眾溝通的橋梁,贏得了廣大群眾的稱贊和好評。

崇義社區服務中心

社區工作場景

6月12日,忙碌的崇義社區便民服務中心迎來了一位77歲高齡的老人。一走進服務中心,老人便和工作人員親切交談起來,感謝之情溢于言表。

老人名叫阮兆瓊,家住龍泉街道公園路社區,上周家里的洗衣機壞了,她抱著試一試的態度,撥打了卡片上的崔嬢嬢熱線電話,沒想到雖然不在一個社區但卻得到了及時幫助,她心里十分高興,今天特意過來感謝工作人員。而象她一樣通過熱線得到及時幫助的人還有很多,家住楓園路的80歲高齡的老人張光惠就是其中一個。她告訴記者,因為家里水管出了問題,她就撥打了崔嬢嬢熱線電話,結果工作人員很快就上門幫她解決了問題。她覺得有了這個電話真是太好了。

崇義社區是昭陽城區的一個老城區,臨街商鋪林立、駐區單位眾多,居民數量大。為了進一步整合轄區內各種資源,切實維護群眾利益,幫助轄區居民解決困難,崇義社區工作人員利用一個月的時間進行了深入走訪調研,了解了90%以上商戶、住戶的需求和困難,于2014年5月開通了崔嬢嬢便民服務熱線,通過整合社區各種資源進行轉接服務,群眾只要撥打電話就可以解決各種問題,十分方便。

說起熱線的取名,崇義社區黨委書記崔剛敏滿臉笑容:“老百姓在我們這里進社區大門都會習慣性地叫我“崔嬢嬢”,因此社區就把服務熱線取名為“崔嬢嬢熱線”。我們的熱線電話號碼就是2221890,一撥就靈。當時剛開通熱線,不能用手機,用的是一個無線座機,工作人員每天都要提到家里。現在通過多方協調,在電信政企部門的關心下,我們采用了手機手機24小時開通服務。”

為了使服務熱線有效運轉,切實發揮作用,崇義社區每天安排工作人員負責接聽電話,并對熱線來電情況、問題解決情況、服務質量、工作流程進行記錄,實行全天輪班制度和督辦回訪制度,通過熱線幫助群眾的服務事項辦結率達到百分之百。

社區工作人員劉朝瓊介紹說:“我們社區自從熱線開通以來,平均每天都會接到兩三個電話,最多的時候會有十多個電話,大多數是咨詢惠民政策。不僅僅是我們轄區范圍內,其他鄉鎮、街道的群眾遇到政策不太清楚的都會打電話來咨詢。開通熱線以來我們社區的工作量也增加了,但是能為老百姓辦實事并讓他們滿意,我們打心底覺得很高興。”

目前,崔嬢嬢熱線整合了崇義社區轄區范圍內20多家個體資源,服務事項包括政策咨詢、政務服務、家政服務、家電維修、社區環境治理等八項內容,并協同社區小組深入細致開展服務工作,切實幫助群眾解決實際困難。

社區居民小組長高陽波告訴記者:“我們社區開通了崔嬢嬢熱線對我們小組上的工作也非常有幫助。我們那條街上的洪大爹因為子女不在身邊,為了開一個證明他抱著試一試的心態撥打了崔嬢嬢熱線,結果事情得到了及時解決,他在社區開到了證明。還有好多居民在我們進行宣傳之后都踴躍地撥打服務熱線。下一步我們將把這個熱線推廣到每一家每一戶,為社區居民做好服務工作。”

據了解,下一步,社區將以便民服務熱線為支撐,全方位開展服務工作,切實把崇義社區打造成和諧文明、團結向上、共謀發展的示范家園。

崇義社區黨委書記崔剛敏表示,今后,社區工作人員將繼續堅持“不忘初心、方得始終、服務百姓”的理念,不僅把維護群眾利益的事放在心上,更要付諸行動,為民排憂解難,讓社區和百姓親如一家。”

(編后語)一條小小的電話線,切實解決了群眾的實際困難,拉近了干群之間的距離。崔嬢嬢熱線的開通,是崇義社區創新工作方式、貼近基層服務群眾的一個真實寫照。幾年來,崇義社區開辟的這條便民服務熱線為上萬群眾排憂解難,更為轄區機關單位、商戶和當地居民架起了“連心橋”,為社區營造了共駐共建、凝心聚力謀發展的良好氛圍。

(劉琪? 虎伶俐? 文/圖)

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